一、物流問題引發不滿

電商發展帶動了物流配送行業的快速增長，然而，由于配送網絡的復雜性和需求的激增，送貨延誤、物品丟失或損壞等情況在現實生活中時有發生。

據報道，近日，電子商務軟件公司HubBox通過一項針對1000多名美國購物者的調查發現，越來越多的購物者希望賣家和平臺能對延遲送達的訂單進行補償。

具體來說，超過一半的美國消費者（53%）希望在他們訂單未及時送達的情況下，他們的下一筆訂單可以獲得一定的折扣；63%的消費者則希望能直接免除延誤訂單的送貨費；另外還有54%的消費者希望在下一次下單時能獲得免費的送貨代碼。

過半消費者希望得到快遞延誤賠償 圖源：Supply Chain Xchange

這并非是消費者過于苛刻，而是因為在當前情況下，美國快遞服務確實存在一些顯著的問題。

HubBox在報告就提及，目前美國有僅三分之一（27%）的送貨上門包裹會延遲送達，15%的在線訂單甚至會送錯地址。另外，據1000名消費者反饋，包裹未經允許被留在鄰居處、包裹損壞等也是美國快遞服務行業存在的痛點。為此，49%的購物者不得不選擇使用戶外送貨取貨點來應對糟心的送貨服務問題。

超過一半的送貨上門服務未達到預期 圖源：Supply Chain Xchange

對此，HubBox首席執行官Sam Jarvis表示：“延遲送貨不單會削弱來之不易的客戶忠誠度，如果零售商不得不為延遲訂單向客戶進行補償，他們本已微薄的利潤率也將不斷下降。”可見針對消費者要求的快遞延誤賠償，賣家也是左右為難。

二、物流成為制勝關鍵

不過，換個角度講，從消費者對物流配送問題的強烈反應我們可以看出，隨著越來越多消費者習慣了便利的購物體驗，市場對電商物流服務質量也提出了更高要求，尤其是在速度方面。

Radial對1000名美國成年消費者進行的最新調查就顯示，美國消費者對假日購物季送貨體驗的期望正在提升。

有29%的消費者希望商品能在二到三天內送達，與2023年相比增長了53%；同時，有近半數（45%）的消費者認為三到五天的送貨時間是合理的，與去年相比增長了22%；而73%的消費者更是直言，如果在旺季期間無法享受到理想的配送體驗，將不會再從該商家處購買。

消費者要求更快的送貨速度 圖源：businesswire

基于此，各大電商平臺也在盡可能的完善物流網絡建設，致力于為消費者提供更快更好的送貨和退貨體驗。

以全球電商巨頭亞馬遜為例，不久前亞馬遜全球運營副總裁Udit Madan就分享稱，今年截至2024年7月30日，亞馬遜在全球范圍實現有史以來最快的Prime配送速度，全球當日或次日達商品超過50億件，同比增長超30%。

亞馬遜配送速度不斷加快 圖源：亞馬遜

總而言之，電商發展是不斷向前進步的，消費者有更高的要求無可厚非。從賣家個人的角度出發，一旦貨物發出，整個物流過程的可控環節就變得有限，與其在送貨延遲后被消費者索要賠償，不如從源頭做起，選擇可靠的物流合作伙伴、優化倉庫管理、建立應急機制，同時加強與物流公司的溝通，最大程度保證物流的時效性。

文章來源于互聯網:送貨太慢令人不滿，消費者：賠錢