一、掃號風波再起
賬戶穩(wěn)定是每個賣家保持經(jīng)營的基本前提，特別是大促期間，一旦賬戶出現(xiàn)問題，前期可能錯失銷售良機，后期便可能連業(yè)績都難以收回。
最近，不少亞馬遜賣家在社交媒體上反映，自家店鋪收到亞馬遜驗證郵件，要求其通過面試驗證賬戶信息和庫存的真實性，如若沒能成功通過驗證，賣家賬號及店鋪資金都將被凍結(jié)。目前，在歐洲站，掃號現(xiàn)象最為頻繁。
亞馬遜大面積掃號 圖源：小紅書
具體來說，亞馬遜之所以發(fā)出驗證要求，是因為平臺或者系統(tǒng)認為賣家賬號進行了刷單、賣假貨、注冊信息經(jīng)常修改等欺騙性或異常行為，涉嫌違反《亞馬遜服務商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定。也就是說，這是平臺在進行合規(guī)管制，只要按照要求來，問題基本不大。
不過，值得注意的是，也有一些賣家表示，自己店鋪合規(guī)經(jīng)營，卻也遭到了平臺的“無差別攻擊”。為此，賣家還得停下手頭的活，趕緊準備資料申訴，實在是有些令人糟心。
此外，還有賣家反映，這次掃號潮里，有一項新的審查規(guī)則，即mufus關(guān)聯(lián)，也就是地址關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜檢測到多個賣家賬號使用過同一個海外倉地址、退貨地址，或注冊信息和地址矛盾等，即使其他方面并無關(guān)聯(lián)，該賬號也可能被判定為違規(guī)。
對此，一些業(yè)內(nèi)人士分析，這可能與亞馬遜最近受到的市場監(jiān)管有關(guān)。6月，亞馬遜向英國競爭和市場管理局（CMA）作出承諾，將嚴厲打擊虛假評論現(xiàn)象，對違規(guī)賣家和企業(yè)進行有力制裁。
亞馬遜承諾將嚴厲打擊虛假評論 圖源：GOV.UK
前段時間，英國國家犯罪調(diào)查局（NCA）發(fā)布一項調(diào)查報告，稱其在過去一年里總計查封了1.15萬家涉嫌欺詐、洗錢等犯罪行為的空殼公司，以及用虛假或不實信息注冊、長期未經(jīng)營或不符合法規(guī)的各類企業(yè)實體，這其中就有不少注冊信息與跨境電商企業(yè)相關(guān)聯(lián)。
顯而易見，這背后的審查力度是自上而下的，作為中間方，亞馬遜自然是不希望任何違規(guī)行為影響了平臺發(fā)展。而作為賣家，也須知市場監(jiān)管在不斷完善，只有堅持合規(guī)經(jīng)營的底線，才能在市場上行穩(wěn)致遠。
二、平臺規(guī)則收緊
除了大面積要求虛擬驗證，最近針對產(chǎn)品問題，亞馬遜也是雷厲風行。
就在上周，有賣家反映，其店鋪有大量樂高產(chǎn)品被亞馬遜強制下架，原因是這些商品已經(jīng)停止生產(chǎn)，而亞馬遜限制非品牌所有者賣家為這些產(chǎn)品創(chuàng)建新的ASIN。除此外，其他售賣索尼、羅技等品牌賣家也受到了不同程度的下架影響。這似乎表明，亞馬遜正試圖清理平臺上的停產(chǎn)商品。
賣家反映被強制下架停產(chǎn)商品 圖源：sellercentral.amazon
然而，這對賣家來說，卻是突如其來的損失。一方面，這些庫存停產(chǎn)，可能本就面臨銷售困難，現(xiàn)在亞馬遜不讓賣，賣家又得重新?lián)Q渠道，來回折騰。另一方面，平臺強制下架大量商品，還可能影響賣家賬戶的健康狀況，如果因此遭到系統(tǒng)誤判，那真是有苦難言。
差不多同一時間，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）向亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^發(fā)出警告，要求其嚴查平臺商品濫用“美國制造”（Made in USA）標簽的現(xiàn)象。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜可能在7月底開始一輪大規(guī)模的產(chǎn)品標簽審查。
亞馬遜被要求嚴查虛假產(chǎn)品標簽 圖源：straitstimes
按照此前的執(zhí)行標準，如果賣家產(chǎn)品被查出濫用“美國制造”標簽，不僅其賬戶及店鋪資金將被平臺凍結(jié)，根據(jù)營收所得，賣家還將被處以相當高額度的罰款。據(jù)統(tǒng)計，自2021年以來，F(xiàn)TC已處理11起虛假標簽案，累計罰款高達1580萬美元，平均每案罰款近150萬美元。
可以看到，隨著跨境電商規(guī)模持續(xù)發(fā)展，賣家群體不斷壯大，市場監(jiān)管力度也在不斷加大，平臺規(guī)則更是較以往顯著收緊。任何試圖繞過規(guī)則謀取利益的行為，都將受到平臺和市場主體的雙重懲罰。
對跨境賣家來說，這無疑是最有力的合規(guī)信號。畢竟無論選品、營銷做得有多好，銷售業(yè)績有多高，一旦因合規(guī)栽跟頭，便可能是前功盡棄，再也難以翻身。所以，為了更長遠的發(fā)展，跨境賣家還需守好合規(guī)紅線，避免因小失大。
