9月3日消息，亞馬遜試點推行“放棄退貨即獲部分退款”服務(wù)，旨在優(yōu)化客戶購物體驗。這項服務(wù)指的是消費者在平臺購物遇到問題時，若選擇放棄退貨，可直接獲得部分退款，跳過傳統(tǒng)的退貨流程，從而大大節(jié)省時間和精力。所得退款金額并非隨意確定，而是依據(jù)商品尺寸、價格以及退貨原因等多方面因素綜合考量。在實際測試中，退款金額范圍大致在2.99-8.40歐元不等。

圖源：出海網(wǎng)

需要強調(diào)的是，這項部分退款服務(wù)屬于可選方案。如果客戶更傾向于傳統(tǒng)的退貨流程，仍然可以照常選擇，亞馬遜會按照標準的退貨程序進行處理。

亞馬遜方面表示，推出這一服務(wù)的初衷是為了簡化小件商品投訴的處理流程。在以往，處理小產(chǎn)品的退貨不僅耗費客戶的時間，也增加了物流成本以及商家的處理成本。通過這一新服務(wù)，客戶可以快速獲得一定補償，而商家也能減少不必要的退貨環(huán)節(jié)，達到雙方的便利，屬于亞馬遜在提升客服服務(wù)方面的一次積極嘗試。