1.僅退款上線

亞馬遜賣家或?qū)⒂瓉?lái)新一輪考驗(yàn)。

近日，一些亞馬遜賣家收到了平臺(tái)發(fā)送的郵件。在郵件中，亞馬遜宣布：“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項(xiàng)新計(jì)劃，可幫助您簡(jiǎn)化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無(wú)需退貨。”也就是說(shuō)，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。

亞馬遜僅退款正式上線 圖源：亞馬遜

具體而言，僅退款功能適用于售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品。亞馬遜特別指出，“免退貨解決方案的資格受法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則的約束”，除了平均售價(jià)超過(guò)75美元的產(chǎn)品不能僅退款，危險(xiǎn)品和重型大件商品也不適用于此政策。

另外，亞馬遜還表示，僅退款功能可以給賣家?guī)?lái)一些好處。首先，賣家不需要再處理被退貨的商品實(shí)物，退貨管理流程得到了簡(jiǎn)化，進(jìn)而運(yùn)營(yíng)效率得以提高；其次，與退貨相關(guān)的費(fèi)用會(huì)變得比以往更低，從而在一定程度上降低賣家的售后成本。

僅退款對(duì)賣家的益處 圖源：亞馬遜

據(jù)了解，目前亞馬遜并沒(méi)有強(qiáng)制要求賣家開(kāi)通僅退款功能，該功能在賣家后臺(tái)設(shè)置里是默認(rèn)關(guān)閉的。也就是說(shuō)，如果賣家覺(jué)得僅退款功能無(wú)用，可以選擇不開(kāi)啟，那么它也就不會(huì)影響賣家的正常銷售。

2.利弊參半

老實(shí)說(shuō)，亞馬遜上線僅退款功能一事并不令人感到意外。相反，這可以說(shuō)是早有征兆。

就在一個(gè)多月之前，亞馬遜在深圳開(kāi)了一場(chǎng)賣家內(nèi)部的閉門(mén)會(huì)。會(huì)上，亞馬遜宣布計(jì)劃推出一個(gè)“低價(jià)商店”，專門(mén)為消費(fèi)者提供無(wú)品牌的低價(jià)商品，品類囊括家居用品和時(shí)尚產(chǎn)品等。值得注意的是，這個(gè)低價(jià)商店將會(huì)對(duì)售價(jià)低于3美金的商品提供15天內(nèi)“退款不退貨”的選項(xiàng)，以優(yōu)化售后工作。

亞馬遜低價(jià)商店僅退款政策 圖源：amz123

站在亞馬遜的角度來(lái)看，實(shí)施僅退款政策是情有可原。出于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的考慮，在商品存在錯(cuò)發(fā)漏發(fā)或質(zhì)量問(wèn)題的情況下，允許消費(fèi)者退款而不必退回商品，能夠迅速解決賣家與消費(fèi)者之間的糾紛，簡(jiǎn)化售后流程、降低退貨物流成本，從而向消費(fèi)者傳遞出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，提高用戶忠誠(chéng)度和平臺(tái)口碑。

對(duì)于部分賣家而言，這一政策平心而論也確實(shí)是存在一些好處的。正如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評(píng)的概率大大降低。”

賣家分享對(duì)僅退款的看法 圖源：知無(wú)不言

不過(guò)客觀來(lái)看，僅退款確實(shí)也會(huì)給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機(jī)。如果不法分子濫用這一功能，惡意攻擊賣家的店鋪來(lái)牟利，那么賣家的信譽(yù)可能會(huì)受到重大打擊，同時(shí)也會(huì)蒙受財(cái)務(wù)上的損失。

所以說(shuō)，僅退款功能有利有弊。賣家還需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，謹(jǐn)慎選擇是否需要開(kāi)啟這一功能。平臺(tái)在實(shí)施該政策時(shí)，也應(yīng)當(dāng)盡可能地平衡消費(fèi)者與賣家的權(quán)益，以確保公平合理。

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