1.推出AI語音機器人

當前在印度發展勢頭強勁的Meesho，正在不斷提升自己的電商實力。

近日有消息稱，印度電商平臺Meesho推出了一款由生成式人工智能驅動的多語言語音機器人，以便降低用人成本，并給那些遍布印度城鄉的多樣化且不斷增長的消費者群體提供更好的購物體驗。

Meesho推出多語言AI語音機器人 圖源：telecom talk

據了解，這一AI語音機器人采用自然語言處理(NLP)、自動語音識別(ASR)和文本轉語音(TTS)等技術，可以解決高達95%的用戶提問，并且將處理問題的平均時間縮短一半。目前，該功能支持的語言只有印地語和英語，不過之后，Meesho計劃將其擴展到另外六種地區語言。

雖然上線時間不長，但Meesho的AI語音機器人已經有了很不錯的表現。當前，它一天差不多能處理6萬個電話，并且將每次通話成本降低了大約四分之一。

AI語音機器人降低通話成本 圖源：the times of india

對于這一功能，Meesho官方表示：“它嚴格遵守標準操作程序 (SOP)，確保服務一致、準確，從而提高可靠性和用戶滿意度。這使它成為提供無縫、全天候客戶支持的最佳解決方案。”

2.AI浪潮席卷跨境圈

近年來，隨著技術的大力發展，人工智能的風已然吹到了跨境圈，掀起一股火熱的AI浪潮。

根據Bloomreach提供的數據，當前，全球人工智能電商市場正在快速增長，預計到2032年時規模會達到驚人的457.2億美元。與此同時，由于人工智能可以降低平臺和賣家的運營成本、提高運營效率，將近九成（84%）的電商企業都表示，它們現在的首要任務是發展AI功能。

全球人工智能電商市場規模將達457.2億美元 圖源：Bloomreach

一些我們熟悉的電商巨頭都是加碼AI賽道的大軍中的一員。比如說亞馬遜，去年，它先后推出一系列AI搜索引擎、AI評論摘要等功能，到了今年，它繼續發力AI，有不少新的舉措。10月，亞馬遜推出一個AI購物指南，應用了一個名為“Rufus”的AI購物助手，以便解答消費者的疑惑、優化他們的購物體驗。

之后到了11月，亞馬遜還宣布，為了發展生成式AI技術，它計劃今年投資750億美元，明年還將加大投資力度。不出意外的話，之后亞馬遜還會推出更多AI產品，以推動電商業務的增長。

差不多同一時間，韓國最大互聯網門戶網站的運營商Naver也官宣了一個“On-Service AI”計劃。Naver表示，他們打算將AI技術融入到其核心的搜索引擎和電商業務中去，以便為消費者提供導購服務。

Naver將把人工智能技術應用于核心業務 圖源：YONHAP NEWS AGENCY

不難想象，未來我們還將看到更多電商平臺和電商賣家投身于這場AI浪潮。或許隨著技術的不斷變革，我們將能夠看到全球電商市場的格局出現變化。