近些年，中國(guó)企業(yè)掀起了前所未有的出海熱潮。“不出海，就出局”不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來說，出海布局預(yù)示著將涌現(xiàn)無數(shù)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)和前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
然而隨著國(guó)際市場(chǎng)的日益復(fù)雜化和文化環(huán)境的多元化趨勢(shì)不斷加劇，企業(yè)在揚(yáng)帆出海的征途中，會(huì)遇到不少面向全球用戶營(yíng)銷、觸達(dá)、互動(dòng)相關(guān)的棘手問題。
以黑五旺季營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)為例，在售前階段，商家為了吸引潛在客戶、提升商品曝光率，需要推送個(gè)性化的商品推薦信息，以及促銷活動(dòng)信息的通知。
到了售中階段，商家為了提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，需要智能機(jī)器人快速回復(fù)商品咨詢，或是向客戶推送限時(shí)折扣提醒、支付異常提醒等消息通知。
最后在售后階段，還要考慮訂單物流追蹤、配送通知、售后滿意調(diào)查等信息觸達(dá)。
在與用戶交互過程中，不同的場(chǎng)景通過什么渠道，什么樣的內(nèi)容去觸達(dá)用戶？怎么做到高觸達(dá)率、高轉(zhuǎn)化率？如何衡量有效溝通？為滿足多平臺(tái)互動(dòng)性、營(yíng)銷內(nèi)容多樣化、有效觸達(dá)等需求，阿里云提供國(guó)際短信和Chat App消息服務(wù)，助力全球化企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶觸達(dá)。
1、渠道多元化成必然趨勢(shì)
隨著社交媒體成為出海營(yíng)銷的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)，WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、TikTok等等多種渠道，讓商家“眼花繚亂”。
可問題在于，這些渠道在不同國(guó)家之間的用戶滲透率和使用習(xí)慣存在較大差異。
比如，WhatsApp是全球最受歡迎的社媒平臺(tái)之一，擁有超過20億的活躍用戶。在一些國(guó)家，如印度和巴西，已經(jīng)成為最受歡迎的社交應(yīng)用，用戶滲透率高達(dá)90%以上。
Viber的用戶規(guī)模可能不如Facebook或Instagram那樣龐大，但在某些地區(qū)，如東歐、俄語(yǔ)系國(guó)家和中東北非地區(qū)，其滲透率就相對(duì)較高。
與WhatsApp相比，F(xiàn)acebook作為一個(gè)多功能的社交平臺(tái)，其定位不僅限于消息傳遞，而是能夠擴(kuò)展到社交分享、社區(qū)互動(dòng)等，為商家和用戶提供了一個(gè)更為開放和多遠(yuǎn)的社交互動(dòng)空間。
同時(shí)，除了社媒營(yíng)銷這個(gè)“新寵”外，短信依然值得重視，因?yàn)樗鼜浹a(bǔ)了社媒營(yíng)銷在受眾覆蓋范圍、傳播方式、精準(zhǔn)度等方面的“不足”。
在海外，尤其是在一些監(jiān)管嚴(yán)格的市場(chǎng)，當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)短信的信任度較高，用戶在日常的通知、驗(yàn)證碼等場(chǎng)景下都習(xí)慣使用短信，因此對(duì)短信仍擁有很大需求。如果按區(qū)域市場(chǎng)劃分，短信使用需求由多到少為“東南亞/北美/南亞>中東/歐洲>南美”。
與社媒渠道不同，短信不受設(shè)備或操作系統(tǒng)限制，幾乎覆蓋所有手機(jī)用戶，發(fā)送和接受也更加方便快捷。
可以說，短信和社媒營(yíng)銷在各自不同的領(lǐng)域“發(fā)光發(fā)亮”，因此出海企業(yè)在布局社媒營(yíng)銷的同時(shí)，難以放棄短信這種觸達(dá)方式。
2、Chat App消息服務(wù)，高效打通全球用戶溝通“大門”
多種渠道和平臺(tái)的應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員需要不斷切換操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。并且在這一過程中還會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分散在不同渠道和平臺(tái)上，追蹤管理難度高。
這時(shí)候就需要一款能集成多種營(yíng)銷渠道以及支持營(yíng)銷內(nèi)容多樣化的消息引擎了。
Chat App消息服務(wù)是阿里云為企業(yè)設(shè)計(jì)的一款高效觸達(dá)用戶的消息引擎，擁有4個(gè)核心能力：通道管理、流程編輯器、云小蜜機(jī)器人和報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
1、通道管理
能夠集成阿里云國(guó)際短信、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Instagram Messaging多個(gè)消息通道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。企業(yè)無需自己調(diào)用各個(gè)渠道的API，就能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的圖文、語(yǔ)音、視頻等類型消息發(fā)送，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)的操作流程，使企業(yè)能更專注于內(nèi)容和策略的制定。
其中，阿里云國(guó)際短信可向全球200+個(gè)國(guó)家/地區(qū)的客戶發(fā)送一次性密碼（OTP）、通知和推廣短信，具備實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)送性能，可秒級(jí)送達(dá)全球。
2、流程編輯器（Chat Flow）
為降低員工的操作門檻，提升使用效率，Chat App內(nèi)置了一款可視化、拖拉拽的聊天流程編輯器工具，結(jié)合了各式各樣的組件，通過在畫布中拖拽功能來定義對(duì)話流程，用“低代碼”的方式，10分鐘快速搭建。
具體來看，組件包括通道拓展塢、流程拓展塢、AI 拓展塢、營(yíng)銷拓展塢四大類：
打個(gè)比方，某企業(yè)的用戶覆蓋全球多個(gè)國(guó)家，其希望用Viber觸達(dá)菲律賓用戶，用WhatsApp觸達(dá)馬來西亞用戶，用短信觸達(dá)其他國(guó)家用戶。通過Chat Flow，利用組件庫(kù)中的“識(shí)別用戶手機(jī)號(hào)碼所屬國(guó)家/地區(qū)”、“發(fā)送Viber消息”、“發(fā)送WhatsApp消息”、“條件分支”，就能針對(duì)不同國(guó)家設(shè)置一套流程邏輯的設(shè)計(jì)和搭建，在精準(zhǔn)高效觸達(dá)用戶的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和成本。
3、云小蜜機(jī)器人
是一款面向開發(fā)者的會(huì)話機(jī)器人，支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理（NLP）的智能會(huì)話，企業(yè)可在云小蜜中配置自己特有的知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能問答，以此來滿足日常簡(jiǎn)單的客服需求。
云小蜜機(jī)器人還可以集成到WhatsApp、Viber等社媒渠道中，實(shí)時(shí)響應(yīng)C端消費(fèi)者的咨詢，比如在售前解答用戶關(guān)于商品規(guī)格、使用方法等常見問題；售中協(xié)助用戶查詢訂單狀態(tài)、提供物流信息等；售后處理退換貨請(qǐng)求、提供售后服務(wù)指南等。
4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以對(duì)不同通道消息發(fā)送書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，支持自定義時(shí)間段、篩選條件。借助這一功能，企業(yè)可以了解各個(gè)渠道的發(fā)送量、成功率，從而評(píng)估不同渠道的營(yíng)銷效果。
有了阿里云Chat App消息服務(wù)，企業(yè)不僅可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷觸達(dá)流程，獲得多樣化的消息及通訊服務(wù)，還能用更低的成本達(dá)到與用戶高效互動(dòng)的效果。
目前這一產(chǎn)品已在阿里云國(guó)內(nèi)站和國(guó)際站上線，正是黑五旺季營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)期，有相關(guān)需求的企業(yè)可以前往阿里云官網(wǎng)aliyun.com或alibabacloud.com搜索“Chat App”，免費(fèi)試用套餐包，額度12個(gè)月內(nèi)有效。
