1.大力布局寵物醫(yī)療
在當今社會，寵物已成為許多家庭不可或缺的成員，人們對寵物的關(guān)愛日益提升，也促使寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
日前，據(jù)《財富》雜志消息稱，2024 年美國家庭在寵物醫(yī)療護理和獸藥上的支出接近 400 億美元，僅次于寵物食品和零食，這一龐大的數(shù)字凸顯了美國人對寵物健康的重視。
寵物醫(yī)療保健賽道火熱?圖源：fortune
近兩年來全球?qū)櫸锏尼t(yī)療護理需求激增，根據(jù)預(yù)測，到2027年美國整體寵物市場規(guī)模將達到1730億美元，并且未來幾年增長速度可能會進一步加快。
在這樣的趨勢下，寵物電商平臺Chewy敏銳地捕捉到了商機，正逐步從傳統(tǒng)的在線寵物食品零售商向多元化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，全力進軍寵物醫(yī)療領(lǐng)域。
Chewy作為美國最大的在線寵物藥房，年銷售額達11億美元，占據(jù)7%的市場份額，但其中僅有約四分之一的客戶使用其藥房服務(wù)。隨著寵物年齡增長對藥物需求的增加，如果Chewy藥房服務(wù)的用戶滲透率能提升至40%，該平臺將有望額外斬獲7.5億美元的銷售額，有著巨大的增長空間。
Chewy藥房服務(wù) 圖源：Chewy
目前Chewy有17個配送中心，可實現(xiàn)一晚將訂單送達80%人口覆蓋區(qū)域，并在兩天內(nèi)幾乎覆蓋全美。此外，公司雖在藥房配送中心方面布局較少，但得益于多年的積累，該平臺有著較強的全國性服務(wù)能力，未來存在較大的擴張空間。
與此同時，Chewy還在積極拓展其“Chewy Vet Care（CVC）”線下獸醫(yī)診所業(yè)務(wù)，首批11家診所在谷歌平臺獲得超1000條評論，平均評分達4.8分（滿分5分）。
對于這一業(yè)務(wù)用戶的評價也是褒貶不一，有的客戶稱贊其現(xiàn)代化設(shè)施、透明定價以及與Chewy在線生態(tài)系統(tǒng)的無縫銜接。也有消費者認為價格偏高，或者診斷不準確，表示“從未為一次常規(guī)體檢付出如此高昂的費用”。
綜合來看，在線下獸醫(yī)診所和線上藥房的雙重擴張，對Chewy在寵物健康賽道中的增長是多有益處的，倘若成功實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司發(fā)展將有望邁上一個臺階。
2.寵物健康趨勢明顯
說到Chewy，今年以來其表現(xiàn)十分出色。據(jù)其此前發(fā)布的財報顯示，2025財年第一季度其凈銷售額達31.2億美元，同比增長8.3%；凈利潤為6240萬美元，凈利潤率為2.0%。而在今年3月的美國顧客滿意度指數(shù)報告中，Chewy也以85分的成績位居在線零售商榜首，超越亞馬遜，連續(xù)三年保持領(lǐng)先。
Chewy滿意度最高 圖源：retailcustomerexperience
值得注意的是，Chewy也在不斷完善生態(tài)布局，在商家資源整合上也開始將目光逐漸投向供應(yīng)鏈優(yōu)勢顯著的中國市場。
今年2月，Chewy首次向中國賣家敞開大門，這一動作迅速引發(fā)跨境電商行業(yè)關(guān)注。詳細來看，與中國賣家的合作模式共分為Dropship模式、Chewy采購模式、Chewy進口模式三種，根據(jù)自身不同的情況賣家可以酌情選擇模式。
三種合作模式?圖源：Payoneer派安盈
客觀來講，重視寵物健康并不是某一個國家出現(xiàn)的現(xiàn)象，而是已成為全球范圍內(nèi)的趨勢。
此前英國寵物藥品電商平臺Pet Drugs Online發(fā)布了英國寵物產(chǎn)品調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，當前英國寵物主人的主要關(guān)注點在科技、營養(yǎng)和健康方面，現(xiàn)代寵物產(chǎn)品正朝著高度個性化、智能化和情感關(guān)懷方向發(fā)展。
英國寵物主人關(guān)注重點變化?圖源：nationalworld
甚至報告還指出，未來寵物心理健康將像人類一樣受到更多重視，有一部分消費者希望能知道寵物的情緒是否快樂，這也為像Chewy這樣的寵物電商平臺提供了新的思路和研究方向。
總的來說，美國寵物醫(yī)療市場的巨大規(guī)模和快速增長為Chewy提供了廣闊的發(fā)展空間，Chewy加大對寵物醫(yī)療的投資，也是其順應(yīng)市場趨勢的明智之舉。
但Chewy也面臨著激烈的市場競爭，眾多已有的獸醫(yī)診所和相關(guān)企業(yè)占據(jù)了一定的市場份額，Chewy需要在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價格策略、加強品牌建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，才能在寵物醫(yī)療這片千億藍海中脫穎而出，實現(xiàn)從傳統(tǒng)寵物電商到多元化寵物服務(wù)平臺的成功轉(zhuǎn)型。
未來，隨著寵物經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誰能成為寵物賽道新的領(lǐng)軍者，依然是個未知。
